サポートでの Copilot の使用

Copilot in Support について

Copilot in Support は、 Support Portal 内にある AI 搭載の機能であり、チケットを送信する前にサポート クエリに対する回答を見つけるのに役立ちます。 Copilot in Support は、一般公開されている ドキュメントでトレーニングされた大規模な言語モデルを使用します。

Copilot in Support を使用して、 のさまざまな製品と機能に関する質問への回答を見つけることができます。 Copilot in Support は、課金やアカウント アクセスなどのアカウント固有の問題に関する質問には回答できません。 Copilot in Support が質問に回答できない場合は、チケットを Support に送信するか、 コミュニティのディスカッション で ユーザーとスタッフに話すことができます。

Support の詳細については、「 Supportについて」を参照してください。

Copilot in Support の使用

チケットを送信する前に、Copilot in Support を使用して質問に対する回答を見つけます。

1. Support ポータル の [お問い合わせ] をクリックして、[ の問い合わせ] フォームに移動します。

2. フォームに記入します。

3. [ご希望のサポート方法] では、Copilot in Support とのチャットを選択します。

   

4. [チャットを開始] をクリックします。 Copilot は、フォームに入力した内容に対して返信します。

Copilot in Support で問題が解決した場合は、[問題が解決しました] をクリックするか、 ページを離れます。 Copilot in Support で問題が解決できない場合は、[チケットの作成] をクリックすると、Copilot との会話の概要およびコメントへの添付ファイルとしての完全なトランスクリプトを含むチケットが作成されます。

ベスト プラクティス

Copilot in Support とチャットするときは、質問の中でコンテキストがよくわかるようにしてください。 サポートが必要な特定の領域を明確に示し、受信したエラー メッセージや既に実行した手順など、関連するすべての詳細を含めます。 同僚または Support に問題を説明しているかのように記述します。 Copilot がクエリを誤解し、無関係な回答をする場合は、エラーについてわかるようにします。そうすると、正確な情報を提供するために最善を尽くします。 Copilot に、好みに応じて、応答を箇条書きやその他の読みやすい形式にするように依頼することもできます。

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フィードバックをお寄せください。 Copilot in Support を継続的に改善する中で、どの回答が役に立ち、どの回答が役に立たなかったかを知ることは大切です。 Copilot からの最後の応答を添えて、単に をクリックして指摘してください。

参考資料

のプライバシー ステートメント。